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游客何玉梅投訴北京和平天下遵義分社未履行旅游承諾問題

作者:政府辦  來源:  發布日期:2018-11-30 11:37:03  文章字號:   

  投訴事由:何女士一行3人在北京和平天下國際旅行社有限公司遵義分公司報名參加昆明等地游,行程日期:2月17日-2月23日,費用:共13100元。何女士表示旅行社告知因有工作人員攜款潛逃,導致無法出團,退還了費用,并承諾后續再退20%的違約金,合同已交給旅行社,但一直沒有給到賠償金。何女士對此不滿,故投訴(有收據,無合同、行程單、發票)。投訴北京和平天下國際旅行社有限公司遵義分公司未達到約定服務標準問題,要求退還違約金共2620元。

  處理結果:經游客何玉梅與北京和平天下國際旅行社公園路服務網點負責人吳霞協商溝通,最終吳霞賠付1965元(微信轉賬)的違約金。

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