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游客朱莊投訴豪瑞華廷酒店違約問題

作者:政府辦  來源:  發布日期:2018-11-30 11:53:16  文章字號:   

  投訴事由:朱先生一行34人通過旅行社預訂到豪瑞華廷酒店入住,行程日期:7月5日-7月6日,費用:不詳。朱先生反饋:旅行社在幾周前就預訂了酒店,但是7月5日到酒店時被告知無房了,酒店將朱先生一行人安排入住到對面的一家比較差的酒店。朱先生對此不滿,故投訴(無發票)。

  處理結果:經與豪瑞華廷酒店協商溝通,最終酒店同意賠付朱莊一行34人1500元作為補償,并向客人賠禮道歉,酒店表示將加強員工素質培養,提高從業人員待客服務素質。

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