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政務信箱

寫信須知

來源:紅花崗區政府辦 發布日期:2017-05-02 13:52:12

  初次使用區長信箱前,請您仔細閱讀本欄目的操作說明等內容。
  一、操作說明
  《區長信箱》需注冊并登錄后方能寫信和查詢。
  1、注冊。按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶名和密碼。
  2、登錄。在首頁面上,輸入用戶名、密碼、驗證碼后登錄到“我的政民互動”平臺,打開《區長信箱》即可寫信。
  3、寫信
  (1)寫信前,您可以查看“熱門信件選登”或通過查詢檢索功能尋找是否已有類似問題,以利于您更好地網絡問政政務信箱。
  (2)通過打開“機構職能”,可以幫助您正確選擇信件受理單位。
  (3)如果您不知道向哪個單位投信,可以點擊“我不知道哪個單位”,選擇默認受理單位,由他們幫您轉交相關職能單位辦理(可能處理周期較長,建議盡量選擇具體單位)。
  (4)在“內容是否公開”中,如果您選擇“是”,表示您同意我們在必要時可以在網上公開您的信件和答復處理結果;如果您選擇“否”,我們將對您的信件嚴格保密。
  4、查詢。如果需要查詢自己信件的辦理情況,請您登錄到“我的政民互動”平臺,打開“我的回信”,就可以看到自己歷次提交的信件列表,點擊某一信件的標題,即可查看該信件的辦理狀態或答復意見。
  5、收藏。如果您需要收藏網上公開發表的信件,打開該信件,點擊“添加到我的收藏夾”,就可以將它放進自己的收藏夾內。您也可以在自己的收藏夾中刪除該信件。
  6、答復評價
  您可以對答復意見作出評價(滿意、基本滿意、需要改進),如果您沒有作出評價,我們將認為您的評價是滿意。對需要改進的信件可以立即繼續寫信。
  二、不予受理信件
  1、明顯違背政策法規或提出不合理要求的信件。
  2、反映的情況僅憑分析、猜測,無具體事實依據、無從調查或落實問題的信件。
  3、反映的問題不在投信列表顯示所有受理單位職權范圍之內的信件。
  三、信件辦理流程
  1、在受理單位職權范圍內的信件
  網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。
  2、不在受理單位職權范圍內的信件
  網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理并回復—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。
  3、屬于幾個受理單位職權范圍的信件(即聯辦件)
  網友提交信件—→信件送達受理單位—→受理單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→受理單位將信件流轉到相關職能單位辦理—→相關職能單位辦理并回復屬于本單位職能范圍的事項—→網友在“我的政民互動”平臺上查看辦理結果并作出答復評價。
  四、信件處理時限
  從網友提交信件后,于5個工作日內給予回復,如遇特殊情況,可延長回復時間但最長延長不得超過5個工作日。
  五、寫信需要注意的事項
  1、反映問題應實事求是、時間、地點、當事人、主要經過、結果等要素盡可能齊全,文字應該簡明扼要。
  2、您在投訴、舉報時,應留下聯系方式,以便我們與您聯系,核實相關情況,通報解決結果。
  六、友情提醒
  建議您信中咨詢或投訴的內容在您所選擇答復單位的職權范圍之內,避免因信件轉辦延長答復時間。
  感謝您對《區長信箱》的信任和支持。

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